No vasto oceano do marketing, a estratégia multicanal é como utilizar diferentes correntes marítimas para levar a sua mensagem às profundezas e superfícies onde vivem suas personas. Ela envolve a utilização de múltiplos canais, tanto online quanto offline, para alcançar o público-alvo. Contudo, esses canais de comunicação não estão necessariamente sincronizados ou conectados, como peixes que nadam em direções diferentes sem formar um cardume.
Principais benefícios de uma estratégia multicanal:
Consistência da mensagem: Ajuda a garantir uma mensagem coerente nos canais escolhidos, como faróis que guiam os navegantes na mesma direção.
Preferências do cliente: Alcança os clientes nos canais de sua preferência, melhorando a experiência e fidelidade, como um guia turístico que conhece bem as rotas subaquáticas.
Dados e insights: Gera mais dados sobre o comportamento dos clientes, possibilitando maior personalização, como um mapa detalhado das correntes oceânicas.
Principal desafio do Marketing Multicanal: O maior desafio é não oferecer uma experiência de compra unificada, deixando os consumidores perdidos como em um mar sem bússola.
Como criar uma estratégia de Marketing Multicanal:
Integração de departamentos: Integre as equipes de marketing para alinhar a comunicação.
Conhecimento das personas: Estude profundamente suas personas e realize testes em diversos canais.
Escolha dos canais: Selecione os canais conforme a buyer persona e objetivos.
Plataforma de Marketing Multicanal: Implemente uma plataforma para consolidar dados e gerir campanhas eficientemente.
Omnicanal (Omnichannel)
A estratégia omnicanal é como uma correnteza poderosa que integra diferentes canais de comunicação, plataformas e dispositivos, oferecendo uma experiência de marca integrada e holística. É a transformação de várias correntezas em um grande fluxo unificado.
Benefícios de uma estratégia omnicanal:
Maior alcance: Presença em todos os canais, plataformas e dispositivos, como uma baleia que navega em todos os mares.
Melhoria na experiência do cliente: Facilita a vida do cliente e melhora a percepção demográfica e comportamental.
Reconhecimento da marca: Crescimento contínuo no reconhecimento da marca e aumento dos lucros no ambiente digital.
Comportamento do cliente atual é omnicanal: Os clientes atuais se relacionam com suas marcas favoritas de várias maneiras, desejando uma experiência sempre conectada e consistente.
3 razões pelas quais os omnishoppers são os consumidores mais valiosos atualmente:
- Maior gasto: Clientes omnicanal gastam mais em lojas físicas e online.
- Maior lealdade: Clientes omnicanal têm maior probabilidade de retornar.
- Preferência das gerações mais jovens: Gerações Z e Millennials mostram altos níveis de comportamento de compra omnicanal.
Como implementar uma estratégia de Marketing Omnicanal:
Integração de equipes: Marketing, vendas e atendimento devem compartilhar dados e informações.
Planejamento unificado: Crie um planejamento unificado das ações de marketing.
Canais de comunicação: Utilize canais de comunicação integrados e adequados à jornada do cliente.
Campanha de Marketing Omnicanal:
Website e Redes Sociais: Mantenha um website funcional e interaja nas redes sociais.
Aplicação: Considere criar um aplicativo se fizer sentido para o seu setor.
Solução de problemas: Garanta uma experiência fácil e satisfatória.
Mensagem consistente: Crie uma voz de marca consistente.
Call to Action (CTA): Escreva CTAs claras e adaptadas ao dispositivo e plataforma.
Ferramentas de Marketing Omnicanal:
CRM HubSpot: Ferramenta completa de automação de marketing.
Shopify: Plataforma robusta de comércio eletrônico.
Active Campaign: Plataforma que combina automação, marketing e CRM.
Dicas essenciais:
Segmentação: Segmente seu público e personalize as mensagens.
Monitoramento contínuo: Analise continuamente cada estágio do funil de marketing.
Testes A/B: Identifique o conteúdo que funciona melhor.
Automação de marketing: Utilize ferramentas para economizar tempo e aumentar conversões.
Exemplo de Marketing Omnicanal
Sephora: A Sephora conecta compras online com visitas às lojas, oferecendo workshops e a possibilidade de usar tablets para acessar detalhes dos produtos e comprá-los online.
Resumo: Marketing Multicanal vs. Marketing Omnicanal Enquanto o Marketing Multicanal se concentra nos canais, o Marketing Omnicanal foca nos clientes e sua jornada de compra, proporcionando uma experiência unificada e consistente.
O futuro do Marketing Multicanal é o Marketing Omnicanal: O Marketing Omnicanal oferece uma melhor experiência aos clientes, maior envolvimento com a marca, mais conversões e, consequentemente, mais sucesso para o seu negócio.
Prepare-se para navegar nas correntes omnicanal e leve sua marca a mares nunca dantes navegados!
